沟通是指人与人之间的信息传递和交流，目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。在肝胆胰胃外科，护士每天都会主动的与患者进行交流并有针对性的进行康复指导，病人大都乐意与护士沟通。但是，有的护士交流沟通之后病人很满意，非常感谢护士给予的精心照顾，但有些病人不愿意过多的沟通，甚至对护士很反感，觉得护士很唠叨。所以作为一名护士，不能只有沟通的愿望，还要乐于又善于与病人沟通，对提高护理水平大有帮助。我科护士长王淑红针对沟通组织开展了一系列的培训工作，通过沟通技巧培训与模拟对话来提高护士的沟通能力。

1、善于引导病人谈话，病人对谈话内容感兴趣，是使谈话成为可能的前提。科室曾有一个56岁的女性胃癌患者，入院后和医生配合的非常好，有问必答，但对于护士的询问并不愿意多讲，态度也有些冷淡，后来我发现她经常看孙女的照片，我就主动和她聊她的孙女，她就很愿意和我讲，原来她的孩子都在外地，以前她一直在儿子那边帮忙看孩子，后来生病了，就回到老家治病，很想念孙女，我就向她要了她孩子的QQ号码，让她用我的手机与她的孩子、孙女进行视频聊天，从那以后她都会主动与我沟通，有什么问题都会主动询问我，顺利实施护理措施。

2.开放式谈话。如果有个病人告诉护士说：“我头痛。”护士很不负责任的回答：“去药店买片止痛片吃吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了，病人还不太信任很不满意。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果这名护士这样说：“怎么痛法，什么时候开始的？痛得很严重吗？”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的口中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。

3.重视反馈信息，病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人。例如，适时地答：“嗯”、“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

4.认真谈，与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己，特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。

　　在日常工作中，谈话双方由于所处立场不同，有时也会给沟通带来困难。对病人来说，他可能现在正处于焦虑、恐惧等不平静心理状态下，对所给予的信息很容易遗忘；而对护士来说，则可能由于她说话速度快，所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。但是经过科室全体护士努力，护士都能在谈话中逐渐了解对方，患者满意度提升。