为积极响应并贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局开展的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，持续深化“以患者为中心”的服务理念，吉林省肿瘤医院高新院区门急诊开通免费爱心陪检特色服务，主要针对老年人、行动不便的患者及一些特殊群体，覆盖患者就诊、检查、住院全流程，让您来院更安心，就医更便捷！

专业护士组建 让就医过程更放心

爱心陪检服务队由门诊、急诊单元的专业护理团队组成，有着丰富的预检、分诊、导医、急救等领域的临床护理经验，是您就诊过程中坚实的医疗保障！在您享受陪检服务时，就等于多了一个“专属护士”，我们会提前科学规划就医路线，当您“不知道下一步该去哪”的时候，陪检护士会充当您的“导航员”，带您前往相关科室；若您在检查过程中出现不适，陪检护士会凭着丰富的急诊经验为您迅速处置，并全程陪伴；当您行动不便且孤身一人办理出入院时，陪检护士会带您办理相关手续，并根据您的需求安排轮椅或平车，协助您顺利完成就诊过程中的“困难环节”。服务结束，还会对您进行个性化的健康指导，让您的就医满意指数再升级！

满足多种需求 让业务办理更便捷

我院多为肿瘤患者就诊，肿瘤专科疾病的病程较长，通常反复来院，并且需要家人花费更多时间陪伴就诊。这时，爱心陪检服务队将成为您的“临时家属”，有效节约您和家人的宝贵时间，让家人省心省力！爱心陪检服务包括诊前咨询、诊中服务，诊后指导。诊前，我们会了解病情，准确分诊，向您介绍专家出诊信息；诊中，我们将协助您完成挂号、缴费、陪检、取药等环节；就诊结束，我们会进行医嘱提醒、注意事项讲解，并协助您领取报告、整理就诊票据。您还可以提前电话预约，陪检护士会到医院指定地点接应您，实现“下车即入院”，全程“零等待”，让您办理业务更加便捷，为您带来舒适、温馨的就医体验！我们也会定期开展业务培训，根据您的评价反馈结果持续改进，确保陪检服务同质化。

减轻就医焦虑 让检查过程更安心

就诊过程中，您可能因病情紧急、行动不便、恐惧医学检查等种种原因而出现恐慌、焦虑等情绪，这时，陪检护士就会提供专业的心理干预。通过对您进行心理疏导，充分给予情感支持，从而减少您就医过程中不良情绪的产生。陪检护士还会细心地为您讲解检查的方式和注意事项，打消您的顾虑，让您多一个依靠，多一份安心！此外，科室专门设置了巡查护士，每日在门诊、急诊进行巡查，遇到需要帮助的患者和家属会主动询问需求，提供各种便民服务，真正做到想患者之所想，急患者之所急。

爱心陪检服务只是我院改善护理服务行动一个缩影。未来，我们将继续坚持以“群众呼声、服务需求、就医体验”为导向，聚焦人民群众日益增长的多元化健康需求，持续提升患者就医体验，出台更多的便民服务举措，精准对接不同患者群体的护理服务差异，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，为我院护理事业高质量发展添砖加瓦。

预约电话 周一至周五工作日拨打8059 6660 ，夜间及节假日拨打8059 6120。

供稿：护理部、高新院区门诊办公室

统稿编辑：宣传统战科