“技术上追求精益求精，服务上追求全心全意”这是吉林省肿瘤医院妇瘤外二科冯文娟护士长的工作理念。在平凡的岗位上，她总是以认真、严谨、奉献的态度对待工作，以友爱、互助、共进的精神相处同事，以热情、诚恳、宽容的态度服务病患，在科室主任的指导下，带领我们不断完善科室工作，尽心尽力创建一个和谐、有凝聚力的科室。

温馨环境 和谐科室

在科室里，冯文娟护士长常常想着科室环境建设，带领我们不断改善科室环境，积极为患者提供温馨舒适的住院环境。粉色的窗帘，美丽的绿植，缤纷的挂画，普及健康知识的展板等等，把科室营造出了家一般的温馨，让患者感受到了家一般的舒适。晨晚间的护理也是护士长尤为重视的细节，她要求大家一定要注意观察病情，了解病人心理需求；经常巡视病房，保持病室及病床的整洁、舒适、美观；进行心理护理及卫生宣传，预防压疮等并发症。这些细节之处让医护及患者有种家的感觉，让患者更舒心的就医与治疗，减少患者烦躁的情绪，促进了患者的康复。

夯实基础 精益求精

护士长工作是一项非常辛苦和琐碎的工作，每天她总是踏着轻盈的步伐走进病房，与病人亲切的交谈，了解他们的需要；在业务上精益求精，不断开展新技术。先后带领我们开展picc置管术、预防术后下肢血栓功能操，并且随着微创和机器人手术的不断开展，她带领护理团队深入学习掌握妇科微创手术和机器人手术的护理规范，并亲自为科室全体护士传授知识，从而更好地服务于患者。科室病人的特点都是女性病人，为了关爱女性健康，护士长带领我们实施以“病人为中心的整体护理”，不仅要求我们要做好患者身心的全方位护理，更要做好患者的健康教育。科室先后开展了多种形式有针对性的宣教及访视工作。坚持“患者至上的原则”为服务标准提供无缝隙式亲情服务。坚持不懈抓好科室护理质量关，做好优质护理服务，满足病人所需。入住妇瘤外二科的病人满意度极高，所送的感谢信及锦旗不断。护士长常常教导我们说：“患者满意了，我们才算做到了，患者感谢了，我们才算做好了。”

关怀备至 温暖我心

生活上冯文娟护士长为人和善，她总是为患者和同事着想，并且从细节之处温暖人心。为了让患者在住院过程中能更舒适，科室设立了敬老席；给患者设立便民箱，便民箱里日常用品非常齐全；在卫生间为患者设有静点挂钩；为了方便患者握拳活动，还为患者购买了握力器等，尽可能的满足患者生活需求。充分体现了科室始终坚持以病人为中心，全心全意为病人服务，精益求精、敢于担当的永恒追求。而且她还时刻关心我们，及时为护理姐妹们送去关怀与帮助。无论是生活还是工作，都想的很周全，视每位护士为朋友，生活上是我们的贴心人，工作上是我们的主心骨，让我们有了依靠。护士长总是带着尊重、关心、体恤、赏识的心和我们相处，使得我们的护理团队其乐融融，像一个温暖的大家庭。

提高水平 提升质量

在工作中她秉承着严谨、勤奋、求精、奉献的精神，不断地自我充电，努力进取，不断提高业务水平，不断地把知识运用到工作中，又在工作中积累经验、总结经验。在科室里，护士长时时以身作则，言传身教。经常带领大家开展业务学习，组织培训我们临床专科知识和技术，给我们做护理指导，不断地提高护理技术。她曾经获得过长春市护理技能操作大赛操作能手奖，为我们做了很好的榜样。不论休息日还是节假日，当大家在工作中遇到任何问题，冯文娟护士长都及时地在科室护理微信群里进行安排与指导，不间断地改进科室护理服务质量，让我们及时注意改进工作规范，找到工作的目标和方向，并且朝着这个方向去不懈努力。

在护理工作岗位上，她兢兢业业的工作着，为科室为患者默默的奉献着。岗位虽然平凡，但她的足迹却特别踏实。她总是不计较个人得失，尽自己全部的力量去奉献。我们相信，在冯文娟护士长的带领下，科室护理团队的姐妹们每天都将会以最美的微笑、最亲和的话语，最真诚的服务、最贴心的护理，最饱满的热情服务于每位患者，打造一个优秀的护理团队，也为患者打造一个“温馨家园”。我们也有信心在大家共同的努力下，科室的明天会更加美好！