一颗沙里看出一个世界，一朵花里看出一座天堂，在流光溢彩的日子里，我们把纯洁的希望唤醒，将永恒在一瞬间收藏。在肿瘤医院护理集体这座百花园中，我们抒吐心灵的情怀，在这里，我们共同成长，展望理想；在这里，我们用心给予，用爱包容，用亲和的生活态度，用净化心灵向上的力量，营造一片新绿的原野。

——题记


一、贯穿一条主线——用爱心、耐心、责任心深入理解并践行优质护理服务理念。

科室贯彻落实优质护理服务理念，积极主动征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改,以患者的需求为导向，将基础护理服务项目分解到各班次工作流程中，将人性化的护理服务语言、专业化的健康教育融入其中，整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，把基础护理内容细化，关注服务对象的感受。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。从每一件小事做起，从每一个细节着手。关心病人到位、了解病情变化到位、护理措施到位、沟通指导到位、确保护理工作安全。

二、秉承一种理念——夯实护理理论、提高护理科技水准，加强专科护理建设。

精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们开展优质护理服务的基础支撑。巩固、拓宽、更新专科知识，通过专科护理理论学习及实践技能的培训示范与定期考核，使知识得到巩固。科室人员通过进修交流、参加护理病例查房、教学查房、疑难病历分析、讨论，使知识得到拓宽。鼓励开展学术期刊阅读、远程教育使知识得到更新。

三、彰显一种风格----求真务实、沉淀护理风采，专注细节、提高患者满意度。

护理未必有惊天动地的壮举，但它是智慧与灵巧的融合，是技术与艺术的结合，是细心与关爱的最完美展现。科室专注护理方式、细化护理内容：（1）将优质护理服务常态化、细腻化：一张亲和的笑脸、一句贴心的问候、一张舒适床位、一个清洁的环境、一个详细的入院介绍.....我们坚持人文理念，倡导主动服务，让患者感受家一样的温暖:添置了便民箱、指甲钳、纸笔、针线包、雨伞等，以方便病人生活需要。（2）健康教育到位，宣教手册发放到手，为患者做详细的介绍与讲解，以科室板报为平台，由科室人员编辑排版，图文并茂，讲解专科疾病的相关知识及健康生活养生常识，患者及家属们更直观地了解了自身疾病及护理康复的相关信息。（3）延续服务，延伸关爱，开展了从院内扩展到院外，从病房扩展到家庭的全程延续式护理服务。根据不同病种病人的实际需要提供个性化的延续服务方案，通过电话回访、短信提示、护患交流平台等多种方式，及时帮助病人解决疾病康复中的问题。（4）科室繁忙时期根据工作量实行弹性排班，以缓解常规班次面临的工作高峰期，保证护理工作的连续性、安全性和优质性。

在优质护理破冰前行的当下，耳鼻咽喉甲状腺外一科医护团体倾其全部的躬耕和守护，摸索中感怀着医学由救死扶伤至人文关怀到走进他人灵魂和心灵的完美过渡和进步。当我们身披撒满阳光的羽翼，用迎接太阳的双手，去推开那道光明与希望之门时，这种温暖的情怀，让陌生的人不再冷漠的对视，使交往不再因距离的遥远而孤独，使不同肤色，不同年龄的人拥有同样阳光的笑脸。在优质护理服务的春天里，我们且张开怀抱，向着明媚春光快乐奔跑，日臻成长，为护理这项神圣而光荣的事业圈出满载温暖与责任的光环！